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售后客服

作者:奥尔克特      发布日期:2017-07-04 16:43:02

一、工作内容
1、查询淘宝后台每日新增顾客的基本信息(如:姓名、单号),录入表格。
2、询问新增顾客QQ,添加并发送给顾客相关软件。
3、跟进顾客使用情况,相关问题及时解决反馈。
4、淘宝客户退换货问题的解决。
5、产品质量信息收集,产品质量改进建议,并登记跟进。
6、定期机器使用问题整理,并做对应的快捷回复(如:word、短视频)。
7、整理淘宝后台好评数据,并统计登记催促好评。
8、老顾客的回购咨询。
9、定期的QQ空间说说及签名更新。

二、薪资构成
薪资构成:
1.试用期底薪2500 ,试用两个月。
2.转正后底薪3000,可提前转正。
绩效考核:
1、当月无退换货奖励200元,收到货就出现损坏的情况除外。
2、淘宝成交客户好评+上图率超过50%,奖励200元。
3、每月售后客户必须表格全部登记,维护情况完整,奖励200元.
4、已购老客户从售后处回购,奖励销售额1%提点
 

工作环境:工科院美式“we work ”办公环境,冬暖夏凉。

工作时间:做六休一,如遇暑期调整为周末双休。上午8:30-下午6:00

工作地址:武汉市江岸区江大路30号工科院二楼